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Políticas de Tratamiento de Datos Personales
CrediSmart

Políticas de Tratamiento de Datos Personales CrediSmart

1. NORMATIVA APLICABLE. El presente documento es elaborado atendiendo las disposiciones contempladas en la Ley 1581 de 2012 junto con su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 modificada por la Ley 2157 de 2021, la Ley 2573 de 2026, la Circular Externa 001 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen, las cuales serán aplicables al tratamiento de datos personales que recolecte, almacene, administre y suprima CREDISMART COLOMBIA S.A.S. (en adelante CREDISMART), como responsable del tratamiento de datos. Las disposiciones de esta Política se interpretarán de manera armónica con los regímenes especiales aplicables a la información financiera, crediticia, comercial y de servicios.

La presente Política se aplica a los datos personales de toda persona natural registrada en las bases de datos de CREDISMART, actuando como responsable y/o encargado del tratamiento de los datos personales, incluyendo clientes, potenciales clientes, empleados, ex empleados, proveedores, contratistas y demás personas naturales cuyos datos sean objeto de tratamiento.

El Titular debe leer, entender y aceptar todas las políticas establecidas en este documento. El Titular, una vez leídas, comprendidas y aceptada la Política de Tratamiento de Datos Personales y los Términos y Condiciones del SITIO CREDISMART, podrá adquirir una cuenta en el SITIO CREDISMART (la "Cuenta").

La activación de una Cuenta, es condición necesaria y esencial, para operar en el SITIO CREDISMART y en ningún caso se registrará a personas jurídicas o personas naturales sin capacidad legal para contratar o que no cumplan con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. CREDISMART COLOMBIA S.A.S., es una sociedad comercial, domiciliada en Bogotá D.C. (Colombia), cuyos datos de contacto son los siguientes:

Dirección: Cl. 99 #10-57

Teléfono: 3145559063

N.I.T. 901.308.756-1

Correo electrónico: diego.paez@credismart.co

Página web: https://credismart.co

3. DEFINICIONES. Para una adecuada aplicación de la presente política de tratamiento de datos, se han de tener presente las siguientes definiciones:

  1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  2. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
  3. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
  4. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
  5. Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
  6. Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios a que se refiere el Título IV de la Ley 1266 de 2008.
  7. Dato privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.
  8. Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
  9. Dato Biométrico: Datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona.
  10. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
  11. Fuente de información: Es la persona, entidad u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, el que a su vez los entregará al usuario final. Si la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la información responde por la calidad de los datos suministrados al operador la cual, en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos;
  12. Información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países: Se entiende por información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países, aquella referida al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen.
  13. Operador de información: Se denomina operador de información a la persona, entidad u organización que recibe de la fuente datos personales sobre varios titulares de la información, los administra y los pone en conocimiento de los usuarios bajo los parámetros de la Ley 1266 de 2008 o de aquella que la reglamente, modifique o sustituya. Por tanto, el operador, en cuanto tiene acceso a información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstos para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos. Salvo que el operador sea la misma fuente de la información, este no tiene relación comercial o de servicio con el titular y por ende no es responsable por la calidad de los datos que le sean suministrados por la fuente.
  14. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
  15. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. En el contexto específico de información financiera, crediticia, comercial o de servicios regulada por la Ley 1266 de 2008, también será considerado Titular la persona jurídica a quien se refiere dicha que reposa en un banco de datos y sujeto del derecho de hábeas data y demás derechos y garantías a que se refiere la mencionada o de aquella que la reglamente, modifique o sustituya.
  16. Sitio CREDISMART: Se entiende como SITIO CREDISMART, los canales por los cuales CREDISMART presta sus servicios, a saber: (i) sitio web www.credismart.co; (ii) las plataformas autorizadas por CREDISMART y puestas a disposición de los Usuarios en las tiendas de los Comercios Aliados; y/o (iii) la aplicación de CREDISMART (en adelante, las "Plataformas"), y la aplicación o plataforma CREDISMART a través de las cuales se prestan los servicios a los clientes y donde estos suministran información que se rige por la presente política.
  17. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  18. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
  19. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  20. Usuario: El usuario es la persona natural o jurídica que, en los términos y circunstancias previstos en la presente ley, puede acceder a información personal de uno o varios titulares de la información suministrada por el operador o por la fuente, o directamente por el titular de la información. El usuario, en cuanto tiene acceso a información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstos para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos. En el caso en que el usuario a su vez entregue la información directamente a un operador, aquella tendrá la doble condición de usuario y fuente, y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos.

4. DEFINICIÓN DE ROLES: CREDISMART documentará expresamente sus roles y los de sus contrapartes (responsable, encargado, fuente, usuario). Si un encargado determina fines y medios en la práctica, será considerado responsable y asumirá las obligaciones correspondientes.

5. PRINCIPIOS RECTORES: La presente política de tratamiento de datos se rige por los siguientes principios rectores:

  1. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
  2. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
  3. Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  4. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  5. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
  6. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley.
  7. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  8. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.
  9. Finalidades legítimas y conservación limitada: El tratamiento se efectuará solo para finalidades constitucionalmente legítimas y por el tiempo razonable y necesario según dichas finalidades y obligaciones administrativas, contables, fiscales e históricas.
  10. Minimización y necesidad: Se limitará el tratamiento a datos idóneos y necesarios. CREDISMART no accederá a la galería de imágenes o a la lista de contactos del dispositivo con fines de cobranza.

6. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN: De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos de los Titulares de la información son los siguientes:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;
  3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, le Ley 1266 de 2009 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen;
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
  7. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.
  8. Solicitar la supresión de sus datos personales siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

7. DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS: CREDISMART, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, tiene los siguientes deberes:

  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
  2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
  3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
  4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
  5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
  6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
  7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
  8. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;
  9. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
  10. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley;
  11. Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
  12. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
  13. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
  14. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  15. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO: El tratamiento de datos personales por parte de CREDISMART requiere del consentimiento previo, expreso e informado del Titular. La autorización presentará de forma separada finalidades necesarias y finalidades accesorias. La negativa a finalidades accesorias no afectará la continuidad o acceso al servicio principal y el titular podrá oponerse en cualquier momento. La autorización puede ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, incluyendo pero sin limitarse a:

  1. Por escrito, mediante formatos físicos de autorización.
  2. De forma oral, a través de una conversación telefónica o en videoconferencia grabada.
  3. Mediante mecanismos digitales, como formularios electrónicos, aceptación de términos y condiciones en sitios web o aplicaciones móviles.
  4. Mediante conducta inequívoca del Titular que permita concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

8.1. Casos en que no se requiere autorización: La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

  1. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  2. Datos de naturaleza pública.
  3. Casos de urgencia médica o sanitaria.
  4. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
  5. Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

8.2. Autorización especial para datos sensibles: CREDISMART podrá tratar datos sensibles únicamente conforme a esta política. Entre estos pueden encontrarse datos biométricos, tales como la imagen facial utilizada para validación de identidad, huellas dactiloscópicas, grabaciones de audio o video cuando permitan identificar a una persona, y demás datos que afecten la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación. La respuesta a preguntas sobre datos sensibles es facultativa. CREDISMART informará al Titular esta circunstancia, identificará los datos sensibles que pretende tratar, explicará las finalidades específicas y solicitará autorización explícita cuando esta sea exigible. En ese sentido, para el tratamiento de datos sensibles, CREDISMART:

  1. Informará al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.
  2. Informará al Titular cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del tratamiento.
  3. Obtendrá consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos.

9. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: Toda la información contenida en las bases de datos es sometida a recolección, almacenamiento, administración, modificación, actualización y supresión para el adecuado cumplimiento de las finalidades establecidas por CREDISMART. Cualquier transmisión de dicha información se realizará previa autorización de los Titulares de la misma, con el fin de salvaguardar su confidencialidad. Antes de tratar datos, CREDISMART informará de forma clara los datos a recolectar (incluidos sensibles), las finalidades específicas y solicitará autorización libre, expresa e informada, salvo excepciones legales. En aplicación CREDISMART, los permisos se solicitarán de forma dinámica explicando la finalidad en el momento del acceso (ej. ubicación, cámara).

CREDISMART conservará los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender deberes legales, contractuales, contables, tributarios, probatorios, de seguridad y de defensa de derechos.

Cuando finalice el periodo de conservación y no exista deber legal o contractual que exija la retención, CREDISMART suprimirá o anonimizará la información de manera segura. La información crediticia negativa y los datos asociados a mora se conservarán únicamente por los términos previstos en el régimen especial aplicable.

10. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: La información contenida en las bases de datos tendrá como finalidad efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento de los servicios prestados al Titular por parte de CREDISMART y para el cumplimiento de los deberes consagrados en la ley. Así mismo, tiene como finalidad mantener las relaciones comerciales y laborales atendiendo sus obligaciones con los clientes, empleados y proveedores de CREDISMART respectivamente, a través del envío de promociones y publicidad asociada a los servicios de CREDISMART por medios telefónicos y electrónicos (correo electrónico y mensajes de texto).

Asimismo, los datos personales y económicos del Titular tales como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contraídas con anterioridad o que se llegasen a contraer fruto de la relación contractual contraída, incluyendo la información referente al comportamiento comercial y crediticio, serán objeto de consulta, reporte, envío, procesamiento, solicitud y divulgación a las Centrales de Información Financiera y crediticia, a los centrales de riesgo, y a cualquier entidad que maneje o administre bases de datos que tengan como fines de información financiera, crediticia, de control, validación de identidad, biometría, comerciales y de consolidación de información.

Las fotos de las cédulas de identidad y foto "selfie" personal, grabación de vídeo y audio del dispositivo celular a proveedores terceros de verificación de identidad y de firma digital y electrónica serán utilizadas para las validaciones y para el cobro de las obligaciones inherentes al préstamo otorgado por CREDISMART.

En concreto, las finalidades del tratamiento de la información son:

10.1. Finalidades necesarias para la relación contractual y cumplimiento legal:

a. Ponerse en contacto con el Titular

b. Verificar, autenticar y autorizar el uso de los productos o servicios de CREDISMART.

Para poder autorizar el uso de los productos o servicios que ofrece CREDISMART, esta debe llevar a cabo las evaluaciones de riesgos y un proceso de "conocimiento del cliente". Esto es necesario para evitar fraudes económicos o de suplantación de identidad y para que CREDISMART pueda cumplir con las obligaciones legales conforme a determinadas leyes.

c. Proteger el negocio de CREDISMART y asegurar el cumplimiento de la ley

La información personal se tratará para cumplir con los requisitos previstos en las leyes, reglamentos, normas, reglas, códigos y requisitos a los que CREDISMART está sujeta. Esto incluye:

En ese sentido, el Titular con la aceptación de la presente Política de Tratamiento de Datos, autoriza a CREDISMART a las tratar los datos para las siguientes finalidades necesarias:

  1. Consultar, reportar, enviar, procesar, solicitar y divulgar a las Centrales de Información Financiera y crediticia, a los centrales de riesgo, y a cualquier entidad que maneje o administre bases de datos que tengan como fines de información financiera, crediticia, de control, validación de identidad, biometría, comerciales y de consolidación de información, todos los datos personales y económicos, incluyendo la información referente al comportamiento comercial y crediticio del Titular, tales como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contraídas con anterioridad o que se llegasen a contraer fruto de la relación contractual contraída y aportes a seguridad social. Lo anterior implica que, el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones del Titular, pueden reflejarse en las mencionadas bases de datos. CREDISMART previo a hacer el reporte a centrales de riesgo, informará al Titular sobre la presentación del reporte en los términos señalados en la Ley 1266 de 2008 y, en todo caso, atendiendo a las disposiciones previstas en la Ley 2300 de 2023 o de aquellas las reglamenten, modifiquen o sustituyan.
  2. Tratar, conforme a esta Política y para las finalidades previstas en el siguiente acápite (Tratamiento de Datos Sensibles), las fotos de las cédulas de identidad y foto "selfie" personal del rostros, grabación de vídeo y audio del dispositivo celular y huellas dactiloscópicas.
  3. Enviar mensajes de texto (a través de distintas aplicaciones, incluyendo, pero sin limitar Whatsapp), mensajes de voz (IVR), realizar llamadas para las validaciones para el cobro de las obligaciones inherentes al préstamo otorgado por CREDISMART.
  4. Enviar información sobre el incumplimiento de sus obligaciones crediticias, a través de mensajes de datos enviados a su celular y/o a su dirección de correo electrónico registrada en el sistema de CREDISMART y/o por cualquier otro medio previsto en la ley.
  5. Suministrar la información a terceros con los cuales la compañía tenga relación contractual (aliados comerciales o retailers) con el fin de cumplir con los términos y condiciones pactados, en particular, en lo referente al cobro de cartera atrasada, de ser necesario. Para ello, CREDISMART suministrará datos tales como: nombres, apellidos, teléfono de contacto, correo electrónico, información del crédito (monto, cuotas y fechas de pago, tasa de interés, historial de pago con CREDISMART, cuotas atrasadas, entre otros), todo lo anterior en cumplimiento de la Ley 1266 de 2008 –modificada por la Ley 2157 de 2021–, la Ley 1581 de 2012 y demás normas que las complementen, modifiquen y reglamenten. Para estos efectos, CREDISMART verificará que estas terceras personas estén sujetos a la misma Política de Tratamiento de Datos Personales establecida por CREDISMART y deberán cumplir con las normas de protección de datos personales aplicables.
  6. Almacenar la información suministrada por el Titular que provenga de correspondencia electrónica; sea por mensajes de texto, email, etc.
  7. Utilizar la dirección IP del Titular para ayudar a diagnosticar problemas con los servidores de CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART y administrar eficientemente la página web del SITIO CREDISMART.

10.2. Finalidades accesorias:

  1. Comercializar los productos y servicios de CREDISMART

CREDISMART usará la información personal del Titular para promocionar sus productos y servicios y para notificar al Titular acerca de eventos, ofertas, promociones, programas de mercadeo y otras campañas de mercadeo similares. Estas campañas de mercadeo pueden incluir, pero no estarán limitadas a, el otorgamiento de gift cards o tarjetas de regalo no sólo para usuario sino para sus contactos. CREDISMART no utilizará nunca la información de contactos de Google del Titular para contactarlos directamente sino únicamente cuando, previa autorización del usuario deba entregarle una gift card.

  1. Efectuar investigaciones, desarrollar y mejorar los productos y servicios de CREDISMART.
  1. Administrar programas de fidelización e incentivos a través de terceros

CREDISMART podrá compartir con terceros operadores de plataformas de fidelización, puntos, bonos o beneficios, los datos estrictamente necesarios del Titular —nombre, número de documento de identidad, teléfono y/o correo electrónico — con el único fin de administrar el cargue y gestión de los beneficios ofrecidos en el marco de campañas específicas de CREDISMART. El nombre del operador correspondiente se informará en los términos y condiciones de cada campaña. Dichos terceros actuarán como Encargados del Tratamiento, sujetos exclusivamente a la finalidad aquí descrita.

La negativa a autorizar estas finalidades accesorias NO afectará el acceso a los servicios principales de CREDISMART, y el Titular puede modificar sus preferencias en cualquier momento.

11. TRATAMIENTO DE DATOS BIOMÉTRICOS Y DEMÁS DATOS SENSIBLES: CREDISMART realizará el tratamiento de datos sensibles únicamente cuando:

  1. El Titular haya dado su autorización explícita, salvo en los casos que no se requiera según la ley.
  2. El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado.
  3. El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  4. El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, adoptando medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

Los datos sensibles y biométricos que se recolectarán son: fotografías de documentos de identidad, fotos "selfies" del rostro, grabaciones de video y audio capturados mediante dispositivos móviles, huellas dactiloscópicas. Estos datos serán utilizados exclusivamente para:

  1. Validación y verificación de identidad, para lo cual se transmitirán los datos a los Encargados respectivos que suministren el servicio el servicio de validación y verificación de identidad.
  2. Prevención de fraude, suplantación y accesos no autorizados, para lo cual, de ser necesario, se transmitirán los datos a los Encargados respectivos que suministren el servicio el servicio de validación y verificación de identidad.
  3. Firma electrónica y procesos de autenticación, para lo cual se transmitirán los datos a los Encargados respectivos que suministren el servicio de firma electrónica.
  4. Gestión de cobro de las obligaciones contraídas con CREDISMART.
  5. Atención de reclamaciones que requieran verificación biométrica.

Los datos biométricos solo podrán ser tratados por proveedores que actúen como encargados bajo instrucciones documentadas de CREDISMART y mediante el correspondiente contrato de transmisión de datos personales. Dichos encargados deberán aplicar obligaciones de confidencialidad, seguridad reforzada, acceso restringido, prohibición de uso propio, devolución o supresión y colaboración en la atención de derechos e incidentes. CREDISMART no venderá ni compartirá estos datos con terceros, ni alimentará bases biométricas centralizadas o integradas. Toda transferencia o transmisión internacional deberá cumplir las reglas colombianas aplicables.

CREDISMART procederá al borrado de los datos biométricos en un término razonable una vez haya terminado la relación contractual con el Titular y no subsistan las finalidades precisas para las cuales se autorizó su tratamiento.

12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. Transferencia nacional e internacional

CREDISMART podrá transferir los datos personales a terceros, en Colombia o en el exterior, para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, siempre que:

  1. El Titular haya autorizado la transferencia que se entiende otorgada con la autorización de esta Política.
  2. Se trate de una transferencia necesaria para la ejecución de un contrato entre el Titular y CREDISMART.
  3. Se trate de transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación aplicable.
  4. Sea legalmente exigido para salvaguardar el interés público o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  1. El país receptor cumpla con los estándares de protección de datos personales fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

12.2. Transmisión a encargados del tratamiento

CREDISMART podrá transmitir información a encargados del tratamiento en Colombia o en el exterior en los siguientes casos:

  1. Procesamiento de pagos.
  2. Servicios de verificación de identidad y prevención de fraude.
  3. Servicios de tecnología e infraestructura informática.
  4. Gestión de cobranzas.
  5. Se trate de una transmisión necesaria para la administración de programas de fidelización, puntos o incentivos ofrecidos por CREDISMART a través de terceros, en los términos previstos en el numeral 10.2.c de esta Política.

Toda transmisión estará respaldada por un contrato o instrumento vinculante que obligue al encargado a tratar los datos únicamente bajo instrucciones de CREDISMART; mantener medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad; asistir en la atención de derechos de titulares; notificar incidentes; restringir subencargados no autorizados; y devolver, suprimir o anonimizar los datos al finalizar el servicio, salvo obligación legal de conservación.

CREDISMART aplicará minimización de datos y no suministrará a aliados comerciales, comercios o terceros información financiera o crediticia que no sea estrictamente necesaria para la finalidad legítima, autorizada o legalmente permitida.

13. REPORTE A CENTRALES DE RIESGO: CREDISMART podrá reportar el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contraídas por el Titular a las Centrales de Información Financiera y crediticia, centrales de riesgo y cualquier entidad que maneje o administre bases de datos con fines de información financiera, crediticia, comercial o de servicios. Antes de realizar el reporte negativo de información, CREDISMART:

  1. Comunicará al Titular con al menos 20 días calendario de anticipación, según lo establecido en la Ley 2300 de 2023.
  2. Para obligaciones iguales o inferiores al quince por ciento (15%) de un salario mínimo legal mensual vigente, el dato negativo por obligaciones que se han constituido en mora solo será reportado después de cumplirse con al menos dos comunicaciones, ambas en días diferentes, mediando entre la última comunicación y el reporte, 20 días calendario.
  3. Informará al Titular sobre la posibilidad de pagar la obligación, acreditar el pago o controvertir las obligaciones.
  4. Incluirá en el reporte la leyenda "información en discusión judicial" cuando el Titular haya iniciado un proceso judicial relacionado con la obligación reportada.

14. GESTIÓN DE COBRANZA Y COMUNICACIONES COMERCIALES

CREDISMART y los terceros que actúen por su cuenta realizarán gestiones de cobranza únicamente por los canales previamente autorizados por el consumidor. Las comunicaciones respetarán los horarios, la frecuencia, los límites de canales y las demás restricciones previstas en la Ley 2300 de 2023 y normas que la modifiquen o reglamenten.

CREDISMART no contactará referencias personales ni personas de otra índole para efectuar gestiones de cobranza. Los avalistas, codeudores y deudores solidarios serán contactados únicamente en su propia condición y bajo las reglas legales aplicables.

CREDISMART se abstendrá de realizar visitas de cobranza al domicilio o lugar de trabajo del consumidor, salvo las excepciones legales expresamente aplicables. También se abstendrá de solicitar al consumidor el motivo de su incumplimiento, sin perjuicio de que pueda explorar alternativas de pago compatibles con su situación financiera.

Las comunicaciones comerciales o publicitarias requerirán la autorización aplicable y ofrecerán un mecanismo ágil, sencillo y eficaz para cancelar su recepción. La solicitud de exclusión de comunicaciones comerciales no afectará los mensajes estrictamente necesarios para ejecutar el contrato, atender una obligación legal o gestionar una obligación de cobro conforme a la ley.

15. PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DE LA SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD: CREDISMART adopta medidas suficientes y razonables de seguridad digital, ciberseguridad y validación para establecer la veracidad de la identidad de las personas y de los documentos utilizados para solicitar o adquirir productos y servicios, de conformidad con los principios de acceso y circulación restringida, seguridad, veracidad y carga dinámica de la prueba previstos en la Ley 2573 de 2026, sin perjuicio de la aplicación de las Leyes 1266 de 2008, 1581 de 2012 y 2157 de 2021.

Cuando una persona manifieste ser víctima de suplantación de identidad física o digital, CREDISMART habilitará los canales de atención indicados en esta Política y aplicará un procedimiento que permita:

  1. Registrar la solicitud o queja y verificar la identidad del solicitante mediante mecanismos suficientes y razonables.
  2. Preservar la información, los documentos y los demás elementos de prueba relacionados con la vinculación y la operación discutida.
  3. Suspender de forma inmediata la prestación o suministro de los bienes o servicios presuntamente adquiridos mediante conducta fraudulenta.
  4. Suspender el cobro y aplicar las medidas sobre reportes previstas en el numeral 16 de esta política.
  5. Cotejar la documentación utilizada para adquirir la obligación con la aportada por el titular.
  6. Adelantar las verificaciones internas necesarias y establecer si existen elementos que evidencien la suplantación.
  7. Investigar la posible responsabilidad de funcionarios, contratistas o terceros vinculados y ejercer las acciones judiciales correspondientes cuando existan indicios o pruebas.

A solicitud de la persona presuntamente suplantada, CREDISMART entregará copia de la información y de los documentos aportados para la aprobación del producto o servicio solicitado a su nombre. Esta entrega no podrá negarse, sin perjuicio de las medidas necesarias para proteger datos de terceros que no resulten indispensables para atender la solicitud.

CREDISMART dará trámite oportuno a las solicitudes o quejas relacionadas con suplantación. El cotejo documental y la solicitud de modificación de los datos afectados se efectuarán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Las peticiones o reclamos se resolverán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles en los términos legales. La falta de respuesta dentro del término aplicable producirá los efectos de silencio favorable previstos en la Ley 1266 de 2008, modificada por las Leyes 2157 de 2021 y 2573 de 2026.

Cuando se evidencien discrepancias entre los documentos utilizados para adquirir la obligación y los aportados por el titular, estos últimos se tendrán como prueba sumaria de la falsedad, sin exigir requisitos adicionales. CREDISMART denunciará el delito de estafa del que haya podido ser víctima y efectuar los demás reportes o denuncias legalmente procedentes.

CREDISMART emitirá el reporte correspondiente a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales —DIAN— para prevenir perjuicios tributarios a la persona suplantada como consecuencia de la defraudación.

16. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS, COBRO Y REPORTES POR PRESUNTA SUPLANTACIÓN: Una vez CREDISMART sea informada de una presunta suplantación de identidad, y la persona afectada cumpla las obligaciones iniciales previstas en la ley, suspenderá de manera inmediata:

  1. La prestación o suministro del bien o servicio presuntamente adquirido mediante fraude.
  2. El cobro de la obligación discutida, incluidos intereses, gastos de cobranza y los demás cargos que se hubieren generado.

CREDISMART informará de manera clara a la persona presuntamente suplantada que dispone de veinte (20) días hábiles, contados desde la comunicación de la suspensión, para presentar ante la Fiscalía General de la Nación la denuncia por falsedad personal y los delitos conexos de los que haya sido víctima, y para aportar a CREDISMART la denuncia, los soportes y los documentos respectivos. Estos documentos se tendrán como prueba sumaria y no se exigirán requisitos adicionales a los previstos en la ley.

Si la persona no presenta la denuncia y los soportes dentro de los veinte (20) días hábiles, CREDISMART podrá reanudar el cobro del bien o servicio, incluidos los intereses y gastos causados desde el momento de la suspensión, y efectuar el reporte ante los operadores de información, de conformidad con la ley.

Cuando exista denuncia por falsedad personal o delitos conexos, CREDISMART realizará el reporte correspondiente a los operadores de información y centrales de riesgo con la marcación “Víctima de Falsedad Personal”. Esta marcación no tendrá carácter de reporte negativo, no podrá disminuir la calificación o puntuación de riesgo ni alterar los estudios financieros o crediticios de la presunta víctima. Solo podrá utilizarse para efectuar una verificación intensificada de su identidad y prevenir nuevos eventos de suplantación.

Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, CREDISMART cotejará los documentos utilizados para adquirir la obligación con los aportados por el titular y, cuando corresponda, solicitará al operador de información la modificación del dato negativo, del récord o puntuación y de cualquier otro dato que refleje el comportamiento del titular, de modo que conste que la víctima de falsedad personal no adquirió la obligación.

Si la verificación detallada realizada por CREDISMART arroja elementos que evidencien la suplantación, la persona afectada quedará liberada de la obligación de presentar denuncia ante la Fiscalía General de la Nación y CREDISMART la exonerará y desvinculará de cualquier cobro derivado del bien o servicio fraudulento, sin perjuicio de las denuncias y acciones que CREDISMART deba promover.

CREDISMART no podrá declarar que la suplantación no existió, pues dicha determinación corresponde exclusivamente a las autoridades judiciales competentes.

Presentada oportunamente la denuncia y los soportes, la suspensión del cobro se mantendrá hasta que exista un pronunciamiento judicial que ponga fin a la actuación penal. Si la autoridad judicial comprueba la suplantación, la persona será exonerada y desvinculada de todo cobro y reporte negativo relacionado con la obligación fraudulenta.

Si una decisión judicial en firme determina que no existió suplantación y que la persona reclamante adquirió el bien o servicio, CREDISMART podrá reanudar el cobro con los intereses y demás valores que se hubieran causado como si el cobro no se hubiera suspendido. Durante la suspensión y hasta la decisión judicial no correrá el término de prescripción para el cobro; este se iniciará una vez quede en firme la decisión que archive o finalice el proceso.

Cuando el proceso penal termine con archivo por no haberse identificado al autor de la conducta, se atenderá la determinación de la Fiscalía General de la Nación acerca de si ocurrió efectivamente la falsedad personal, a fin de evitar nuevos cobros o reportes contra la persona suplantada.

Cuando se verifique el incumplimiento de los lineamientos, recomendaciones o protocolos de seguridad expedidos por las autoridades competentes y exista una solicitud de corrección por suplantación, CREDISMART suspenderá la gestión de cobranza y modificará el reporte efectuado. Cuando legalmente corresponda, realizará la devolución oportuna de los dineros o eliminará las acreencias objeto de defraudación, sin congelarlos ni supeditar el reverso a la respuesta o autorización del titular de la cuenta receptora.

17. POLÍTICA DE NAVEGACIÓN: Teniendo en cuenta que el SITIO CREDISMART utiliza el servicio “API PERSONAS” (https://developers.google.com/people) desarrollado por Google Inc. (en adelante “Google”), el Titular deberá ingresar al SITIO CREDISMART a través una cuenta de Google. De este modo, el Titular está autorizando a CREDISMART a llevar a cabo las siguientes acciones: (i) consultar y descargar la información de contacto guardada automáticamente en “otros contactos”; (ii) ver y descargar contactos; (iii) ver la opción de sexo que has seleccionado; (iv) consultar tus direcciones de correo electrónico; (v) ver y descargar la fecha de nacimiento exacta; (vi) ver la dirección postal; (vii) ver y descargar los números de teléfono personales. El Titular garantiza y responde en cualquier caso por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos mencionados. Sujeto a lo establecido en esta Política de Tratamiento de Datos, CREDISMART utilizará los contactos de Google y otros contactos exclusivamente para el uso de su programa de Gift Cards y CREDISMART no podrá utilizar los contactos del usuario de Google para contactarse con ellos, salvo, cuando previa solicitud del Titular, CREDISMART deba enviarle a un contacto del Titular una gift card como parte de las políticas de promoción de servicios llevadas a cabo por CREDISMART. El uso de la información de Género, Fecha de Nacimiento, Dirección, número de teléfono y email se utilizará para las comunicaciones con el cliente y personalización en el uso de la APP, como la geolocalización de puntos de venta de celulares aliados cercanos al domicilio y personalización de las comunicaciones. CREDISMART podrá enviar un email o comunicación por SMS de feliz cumpleaños y envío de una Gift Card o una promoción o recompensa en esta fecha. El género será utilizado tanto para la personalización de las comunicaciones, como para el acceso a beneficios en la APP los días del padre, día de la madre u otros beneficios que tengan un vínculo con el género.

CREDISMART no es responsable respecto a las políticas de tratamiento de datos o prácticas de Google, aunque ha verificado previamente que las políticas de privacidad con los que trabaja cumplan con la normativa vigente en la materia.

El SITIO CREDISMART recomienda al Titular la previa lectura de los términos de uso y políticas de cualquier sitio enlazado. En lo que respecta al servicio "API PERSONAS", su política de privacidad de datos la podrá encontrar en el siguiente link: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

Si el Titular procede a la baja de su vínculo con Google, la información proporcionada será eliminada de los servidores de CREDISMART.

CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART podrán, asimismo, recabar y almacenar la información sobre la actividad del Titular dentro del SITIO CREDISMART. Tal información puede incluir la URL de la que proviene, a qué URL accede seguidamente, qué navegador está usando y su dirección IP. También CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART podrán almacenar la información suministrada por el Titular que provenga de correspondencia electrónica; sea por mensajes de texto, email, etc.

La información de la actividad del Titular será siempre usada por CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART para elaborar datos estadísticos que permitan el desarrollo de otros servicios a ser ofrecidos al Titular dentro del SITIO CREDISMART. En ningún caso el uso de tal información se realizará identificando al Titular en forma específica, sino que por el contrario su identificación será siempre anónima.

CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART podrán utilizar la dirección IP del Titular para ayudar a diagnosticar problemas con los servidores de CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART y administrar eficientemente la página web del SITIO CREDISMART.

CREDISMART S.A.S. y/o el SITIO CREDISMART podrán, a su sólo arbitrio, suspender o inhabilitar definitivamente al Usuario que utilice las aplicaciones o servicios con cualquier otro fin distinto al previsto, renunciando expresamente el Usuario a todo reclamo a consecuencia de tal suspensión o inhabilitación temporal o definitiva.

El SITIO CREDISMART puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por CREDISMART S.A.S. Por ello el Usuario acepta que CREDISMART no tiene control sobre tales sitios y no es ni será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente.

18. POLÍTICA DE COOKIES DEL SITIO WEB DE CREDISMART: Se informa al Titular que el sitio web https://credismart.co/ utiliza cookies. Las cookies son ficheros de datos que se generan en el dispositivo del Titular y que permiten que sea el propio Titular el que almacene la información que genera su actividad en la red. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al Titular. Las cookies propias se envían al equipo terminal del Titular desde un equipo o dominio gestionado por CREDISMART y desde el que se presta el servicio solicitado por el Titular. Por otro lado, las cookies de terceros se envían al equipo terminal del Titular desde un equipo o dominio que no es gestionado por CREDISMART sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies. Este sitio web emplea cookies de sesión (recaban y almacenan datos mientras el usuario accede al sitio web) y persistentes. Las cookies persistentes quedan almacenadas en el terminal del Titular de forma que los datos recogidos pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, que puede ir de unos minutos a varios años.

La información se recaba automáticamente como medio de apoyo a la visita del Titular al sitio web. A continuación, se identifica en la siguiente tabla las cookies utilizadas en https://credismart.co/, así como si son propias o de terceros (e identificación del tercero contratado o cuyos servicios se han decidido utilizar) y su finalidad:

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Sin perjuicio de lo anterior, el Titular podrá, en todo momento, eliminar las Cookies permitidas en su navegador. No obstante, la desactivación de las cookies puede afectar al correcto funcionamiento de determinadas secciones de https://credismart.co/. Dependiendo del navegador utilizado, las opciones de instalación podrán encontrarse en diferentes secciones. A tal efecto, el Titular deberá consultar las instrucciones de su navegador si desea saber cómo bloquear o permitir la instalación de las Cookies. Para los siguientes navegadores, el Titular podrá encontrar más información en los siguientes enlaces:

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Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042

El Titular tiene la posibilidad de revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para la utilización de cookies por parte de CREDISMART configurando para ello su navegador en los términos previstos anteriormente. CREDISMART puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por las autoridades competentes. Por ello se aconseja al Titular que visite periódicamente https://credismart.co/ para conocer los cambios sufridos en las mismas.

19. MEDIDAS DE SEGURIDAD: La información proporcionada en la registración por el Usuario, las modificaciones debidamente producidas y/o informadas por el Usuario a tal información, y la demás información que, a criterio de CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART, se estime conveniente proteger es, y será, resguardada por CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART con medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

A la fecha el SITIO CREDISMART utiliza el protocolo de seguridad AES_256_CBC para transferir datos del navegador al servidor. La información pública no se encuentra protegida.

CREDISMART y/o el SITIO CREDISMART no serán responsables por intercepciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

CREDISMART gestionará los incidentes de seguridad, preservará la evidencia y efectuará las notificaciones a la Superintendencia de Industria y Comercio, a otras autoridades y a los titulares cuando sean exigibles por la ley o resulten necesarias para mitigar el riesgo.

20. PERSONA O ÁREA RESPONSABLE Y CANALES DE ATENCIÓN: Con el fin de ejercer los derechos que le corresponden, así como presentar cualquier petición, queja o reclamo sobre el manejo de la información, el titular de puede acudir a los siguientes canales de atención:

Persona: CREDISMART COLOMBIA S.A.S.

Correo electrónico: hola@credismart.co

21. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE CONSULTAS: Los Titulares o sus causahabientes podrán conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento que repose en cualquier base de datos, sea esta del sector público o privado. CREDISMART deberá suministrar a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

Para ello, la solicitud o consulta se formulará a través de los siguientes canales de atención:

Correo electrónico: hola@credismart.co

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En caso de que una decisión automatizada resulte desfavorable, CREDISMART proporcionará una explicación clara y comprensible con, al menos, una descripción general de la lógica y criterios principales del sistema y los factores más frecuentes que influyen en el resultado; si no es posible el detalle por protección de secretos u obligaciones legales, se brindará información general/agrupada que permita entender los elementos principales.

22. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS: El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el CREDISMART, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

  1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al CREDISMART S.A.S., a través de los canales de atención señalados en el numeral anterior, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  2. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
  3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  5. Cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales.

23. DECISIONES AUTOMATIZADAS, ANALÍTICA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cuando CREDISMART utilice sistemas automatizados que produzcan efectos relevantes o decisiones desfavorables para un titular, aplicará controles de calidad de datos, trazabilidad, seguridad, revisión de sesgos y supervisión humana adecuada al riesgo.

A solicitud del titular, CREDISMART proporcionará información clara y comprensible sobre los criterios principales y factores relevantes de una decisión automatizada desfavorable, sin revelar secretos empresariales, información protegida de terceros ni elementos que comprometan la seguridad o prevención de fraude.

El titular podrá presentar una consulta o reclamo para solicitar revisión de la exactitud de sus datos, la aplicación de los criterios y, cuando sea procedente, una revisión humana de la decisión.

24. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS: La presente Política entrará en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras CREDISMART desarrolle su objeto social. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumpla(n) esa(s) finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.

CREDISMART se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado previamente a los Titulares mediante:

  1. Anuncio en la página web de CREDISMART.
  2. Mensaje de correo electrónico a la dirección registrada.
  3. Cualquier otro mecanismo eficiente de comunicación.

En caso de que el cambio afecte las finalidades del tratamiento, se solicitará una nueva autorización a los Titulares.

La presente Política rige a partir del 18 de agosto de 2025


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